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Treball de recerca (NANCY)

Page history last edited by PBworks 15 years, 11 months ago
TREBALL DE RECERCA
QUALITAT I EMPRESA
Alumne:Nancy Fernández Negrete
Tutor: Jordi Gessé
Curs: 1er Batxillerat B
Any: 2007-2008
Índex
 Anem definint l’índex per tal de començar a donar contingut als diferents apartats:
  1. Introducció
  2. La qualitat. (definició, evolució històrica, importància de la qualitat...)
  3. La qualitat en les organitzacions. (la qualitat total, avantatges, inconvenients, costos, l’auditoria de la qualitat,...més)
  4. La certificació de la qualitat. (les isos, aenor, perquè de la certificació, avantatges per a l’empresa certificada, empreses certificadores de la qualitat,...més)
  5. Experiències en la certificació de la qualitat en diferents organitzacions. (entrevistes, articles, empreses certificadores, empreses i organitzacions certificades,...més)
  6. La certificació de la qualitat en un institut d’ensenyament secundari (avantatges, requisits, procés per aconseguir el certificat de qualitat al Joanot,...)
  7. Conclusions. (valoració dels resultats obtinguts, sobre la qualitat, el present i futur, valoració sobre el treball fet,....més)
  8. Bibliografia
 
                                      Introducció
  He decidit fer el treball de recerca sobre la qualitat de l’empresa per que estic fent batxillerat social y faig dues assignatures relacionades amb l’empresa que m’agraden molt y volia fer-ho relacionat amb aquesta.
Vaig estar buscant temes sobre la empresa y la qualitat em va cridar molt l’atenció vaig pensar que seria un tema interessant.
L’empresa dins de la nostra societat, fa una funció realment important. L’empresa és el motor de l’economia, i funciona como un organisme.
Ella neix, viu i en molts casos desapareix (mort), creix i també s’estanca.
Una societat ( símil d’empresa) mou actius, és a dir genera diners a partir de la gestió dels actius.
Quan necessitem qualsevol cosa: roba, aliments, regals, begudes, no fem una altra cosa que anar a una empresa per a que ella ens ho subministri a canvi de diners.
Tot en aquest món d’avui dia és mou mitjançant l’empresa.
En un principi fa molts anys, com a primera percepció d’empresa es varen reunir per col·lectius alhora de caçar o realitzar qualsevol tipus de tarea, doncs avui dia també és així pero en comptes de donar algo a canvi (treball, sacrifici) ens demanen diners.
Vivim en un món en un constant canvi, res s’atura i s’estanca, tot evoluciona, i les empreses també ho han de fer si no volen desaparèixer.
Com a mitjà de innovació, el que es troba d’una manera puntera és la qualitat. Avui dia la gent no és com abans que per estalviar 4 duros feia qualsevol cosa, estem submergits en una societat moderna que busca la qualitat y la comoditat.
La comoditat ve donada pels serveis, en canvi la qualitat encara es algo més abstracte, molt difícil de veure pero en canvi fàcil de persebre.
La qualitat mou muntanyes i és l’objectiu de qualsevol organització empresarial, ja que ella t’otorga un prestigi i un nom.
Mes endavant dins de la qualitat vaig decidir temes com la qualitat d’un producte...o la certificació de qualitat.
 
 
Diferents apartats a tractar en el teu treball:
  • Què et motiva a tractar aquest tema? Hem motiva per que la asignatura m’agrada molt i crec que el tema es molt interessant.

  • Quins són els principals objectius de treball? El meu principal objectiu es saber que és la qualitat y com s’ha d’aplicar.

  • Quines fonts d'informació, recursos penses utilitzar? Internet-

  • Quines activitats de recerca tens previstes? Treball de camp, enquestes, aplicacions pràctiques, models, estadístiques, projectes,...

    Faré enquestes, un projecte de “com podem aconseguir la qualitat al joanot”..

 
 
La qualitat. (definició, evolució històrica, importància de la qualitat...)
INFORMACIÓ DIEVERSA:
aenor: Asociación Española de Normalización y Certificación
¿ Un Certificado ?

El Certificado es la evidencia de que su Empresa cumple con unas Normas Internacionales de Calidad, y por tanto que su empresa cumple con dichas normativas, es decir, demuestra que su organización realiza acciones que periódicamente son examinadas, para gestionar la calidad de su productos y servicios.

 
 
¿ Certificarse, para qué ?

Hoy en día no es suficiente hacer bien las cosas, hay que demostrarlo a diario, durante décadas los Clientes no se plateaban cambiar de proveedor por cuestiones de calidad, la mayoría de relaciones estaban basadas en el precio o en la amistad con el proveedor. En estos momentos, la antigüedad no se valora y hay que ganarse el derecho en cada pedido o contrato. De ahí que la Calidad sea importante como nunca antes lo fue. Para que la Calidad sea Certificada debe serlo a través de una Entidad independiente.

 
 
Mejoraron su rentabilidad.
Incrementaron sus ventas. 
Mejoraron su organización Interna.
Mejoraron su sistema de control de la Empresa.
Mejoran la imagen exterior de la Empresa.
Mejoraron su servicio y atención al cliente.
Mejoraron la motivación de sus empleados.
Normas ISO 9000
De Wikipedia, la enciclopedia libre
La familia de normas ISO 9000 son normas de "calidad" establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización. Se componen de estándares y guías relacionados con sistemas de gestión y de herramientas específicas como los métodos de auditoría (el proceso de verificar que los sistemas de gestión cumplen con el estándar).

Su implantación en estas organizaciones, aunque supone un duro trabajo, ofrece una gran cantidad de ventajas para sus empresas. Los principales beneficios son:

Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio
Aumento de la productividad
Mayor compromiso con los requisitos del cliente
Mejora continua
La familia de normas apareció por primera vez en 1987 teniendo como base una norma estándar británica (BS), y se extendió principalmente a partir de su versión de 1994, estando actualmente en su versión 2000.

La principal norma de la familia es: ISO 9001:2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.

Y otra norma es vinculante a la anterior: ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Guía de mejoras del funcionamiento.

Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente pensadas para organizaciones que realizaban proceso productivo y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios era muy dura y por eso se sigue en la creencia de que es un sistema bastante burocrático.

Con la revisión de 2000 se ha conseguido una norma bastante menos burocrática para organizaciones de todo tipo, y además se puede aplicar sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública.

Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación que dan sus propios certificados y permiten el sello. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que les dan su acreditación.

Para la implantación, es muy conveniente que apoye a la org

Normas ISO 9000
De Wikipedia, la enciclopedia libre
La familia de normas ISO 9000 son normas de "calidad" establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización. Se componen de estándares y guías relacionados con sistemas de gestión y de herramientas específicas como los métodos de auditoría (el proceso de verificar que los sistemas de gestión cumplen con el estándar).

Su implantación en estas organizaciones, aunque supone un duro trabajo, ofrece una gran cantidad de ventajas para sus empresas. Los principales beneficios son:

Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio
Aumento de la productividad
Mayor compromiso con los requisitos del cliente
Mejora continua
La familia de normas apareció por primera vez en 1987 teniendo como base una norma estándar británica (BS), y se extendió principalmente a partir de su versión de 1994, estando actualmente en su versión 2000.

La principal norma de la familia es: ISO 9001:2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.

Y otra norma es vinculante a la anterior: ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Guía de mejoras del funcionamiento.

Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente pensadas para organizaciones que realizaban proceso productivo y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios era muy dura y por eso se sigue en la creencia de que es un sistema bastante burocrático.

Con la revisión de 2000 se ha conseguido una norma bastante menos burocrática para organizaciones de todo tipo, y además se puede aplicar sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública.

Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación que dan sus propios certificados y permiten el sello. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que les dan su acreditación.

Para la implantación, es muy conveniente que apoye a la organización una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestión de la calidad.

anización una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestión de la calidad.

 
 
 
¿ Qué es la Calidad ?

¿Qué es la Calidad?, ¿Qué es la ISO 9000?, ¿Por qué es más caro un producto de "Calidad"?. ¿Quién no se ha hecho estas preguntas alguna vez?. Hablemos pues de Calidad.

Calidad tiene muchas definiciones, pero la básica es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar. Con todo y a pesar de esta definición el termino "Calidad" siempre será entendido de diferente manera por cada uno de nosotros, ya que para unos la Calidad residirá en un producto y en otros en su servicio posventa de este producto, por poner un ejemplo. Lo cierto es que nunca llegaremos a definir exactamente lo que representa el término Calidad a pesar de que últimamente este término se haya puesto de moda.

¿Influye la Calidad en el precio de las cosas?

Depende.Realmente no se sabe y siempre hay que valorarlo. Siempre hemos de partir de la premisa que todos buscamos la mejor Calidad al mejor precio, pero ¿cuál es la mejor Calidad?. Hagamos un ejemplo obvio y por qué no tonto. Comparemos dos coches. Nos queremos comprar un coche nuevo, nos olvidamos también del prestigio e imagen de determinadas marcas. Así pues nos ofrecen la posibilidad entre dos coches, un Ferrari cualquiera y un Seat cualquiera. Naturalmente la diferencia de precio es astronómica. ¿Por qué? Si pensamos que la Calidad implica un precio, naturalmente diremos que la Calidad del Ferrari es muy superior a la del Seat, sencillamente por que es más caro. Pero, sorpresa, no tiene nada que ver realmente, siempre tendremos la calidad que nosotros estemos dispuestos a pagar, porque, los dos coches tendrán la Calidad que nosotros deseamos y realizaran la función para lo que los hemos adquirido, trasladarnos de un lugar a otro lo más cómodamente posible. Mecánicamente los coches serán muy semejantes, salvando diferencias de cilindrada o alguna prestación especial (número de válvulas, etc…) y podremos observar como realmente llevan los mismos componentes, radiador, embrague… por tanto su funcionamiento será igual, no hay ningún componente extraordinario en alguno de ellos que los haga diferentes, digamos pues que tienen lo mismo y funcionan de la misma manera, incluso hasta los componentes de ensamblaje son muy iguales si no aparece alguno común a los dos. Por tanto ¿dónde estribará la diferencia?. En sus componentes. Estos son variables en calidades de material, siempre podremos colocar una abrazadera de hierro zincado para la sujeción de un tubo de agua o una abrazadera de acero inoxidable, obviamente la de acero será más resistente y seguramente durará mucho más que la de hierro zincado, pero ambas realizan la misma función y la pueden realizar igual de bien, solo que la de acero seguramente jamás se te romperá y la de hierro si no tienes cuidado se te romperá o no. En fin todo es variable, también es cierto que puedes poner una abrazadera de hierro mucho más económica que la de acero no romperse jamás y entonces, cuál será la de mayor calidad. Realmente será la de acero porque es la más apropiada para la función que tiene que realizar. Por tanto generalmente la Calidad por desgracia se paga. Pero siempre hemos de ajustarnos a que Calidad debemos pagar, porque a veces, una calidad inferior ya nos satisface y muchas veces el precio obedece más al prestigio de las marcas y la imagen de estas que a sus diferencias cualitativas.

¿Qué es la ISO 9000?

La ISO 9000 no deja de ser un estándar de Calidad, es decir una norma aplicada por todos igual para que todos los que la poseen y pasan una certificación por una entidad registrada dicen que tú cumples esa norma y por tanto eres igual a todos los que la poseen. En concreto, las normas ISO 9000 son referentes a los Sistemas de Calidad y permiten certificar que la empresa que posee el certificado tiene implementado un Sistema de Calidad en toda su estructura, es decir, que se orienta de cara a satisfacer las expectativas de sus clientes.

 

 

certificacion de calidad

Objetivos
Los laboratorios de la Facultad de Ciencias Exactas, Ingeniería y Agrimensura disponen de personal altamente capacitado y con gran reconocimiento tanto a nivel local como nacional e internacional. Actualmente enfrentan con éxito el importante desafío de convertirse en entes de calidad asegurada y se van constituyendo en referentes regionales. Su tarea es la certificación según normas modelo de aseguramiento como ISO25, ISO 9000 o ISO 14000.

Para ello la FCEIA cuenta con un Area Calidad.

Servicios a Empresas
Cursos de Capacitación
Implementación de sistemas de calidad ISO 9000
Implementación de sistemas de calidad ISO 25
Asesoramiento en Reglamentación 92/98
Auditorías de Sistemas de Calidad
Antecedentes
La idea de implementar un sistema de calidad en la FCEIA fue presentada hace ya algunos años por la Escuela de Ingeniería Industrial que llegó a elaborar incluso un esquema de organización para el desarrollo de las actividades de la propia Escuela.

En el año 1996, el Laboratorio de Ensayos Normalizados del Instituto de Mecánica Aplicada y Estructuras ( IMAE ) inició su carrera hacia la certificación de su sistema de calidad según la norma ISO 9002/94, hecho que se vio coronado en diciembre del año 2000.

En el año 1998 fue el turno del Laboratorio de Extensión de la Escuela de Ingeniería Eléctrica ( LEIE ). El móvil que impulsó la implementación del sistema de calidad en este caso fue la Resolución 92/98 que emitió la entonces Secretaría de Industria, Comercio y Minería de la Nación (hoy Dirección Nacional de Comercio Interior ( DNCI) para crear el Sistema de Certificación de productos eléctricos de baja tensión.

Todo esto derivó en el año 1999 en la creación del Area Calidad de la FCEIA.

 
 
La qualitat en les organitzacions. (la qualitat total, avantatges, inconvenients, costos, l’auditoria de la qualitat,...més)
Com aconseguir la qualitat al Joanot
¿Joanot amb qualitat? ¿Per a qué?
 
La certificació de la qualitat. (les isos, aenor, perquè de la certificació, avantatges per a l’empresa certificada, empreses certificadores de la qualitat,...més)
 
PAGINA AMB MOLTA INFORMACIÓ NECESARIA

http://arr.carm.es/Agencia/doc/CertificadoDeCalidad.pdf

 
Experiències en la certificació de la qualitat en diferents organitzacions. (entrevistes, articles, empreses certificadores, empreses i organitzacions certificades,...més)
 
He d’anar a fer una entrevista a l’IES severo ochoa per que tenen certificat de qualitat i allà podré obtenir molta informació que preciso.(VIDEO ENTREVISTA)
Tinc dos articles sobre la qualitat que he fet el resum i he tret les meves conclusions sobre aquests. (FOTOS ARTICLES)
 
 
La certificació de la qualitat en un institut d’ensenyament secundari (avantatges, requisits, procés per aconseguir el certificat de qualitat al Joanot,...)
Obtindré aquesta informació a l’ies severo ochoa amb l’entrevista que faré.
 
Conclusions. (valoració dels resultats obtinguts, sobre la qualitat, el present i futur, valoració sobre el treball fet,....més)
 
Bibliografia

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